一些主管在業(yè)績(jī)的壓力下，面對(duì)外界的競(jìng)爭(zhēng)總思考著各種應(yīng)對(duì)策略、要如何改變才能出奇制勝，卻在與員工溝通時(shí)四處碰壁。那么，究竟該如何化解員工的抗拒心理？ 員工真不愿意改變嗎？要讓員工接受改變真的這樣困難嗎？在弄清背后的原因之前就武斷認(rèn)定員工不愿意改變或不求進(jìn)步，是非常不公平的。 擺脫成見(jiàn) 根據(jù)美國(guó)普里契特管理顧問(wèn)公司的統(tǒng)計(jì)，通常只有20%的員工一開(kāi)始就會(huì)全力支持改變，50%的員工持中立態(tài)度，另外30%的人對(duì)于改變非常抗拒。 事實(shí)上，抗拒改變是自然反應(yīng)，也是必然的過(guò)程。不是每一個(gè)人都能立即全心全意地接受改變，員工需要時(shí)間調(diào)整，更需要主管的溝通與協(xié)助。 化解員工的抗拒心理 面對(duì)員工的抗拒，主管不應(yīng)該不斷地向員工強(qiáng)調(diào)改變的必要性，而是要正視員工的反應(yīng)，主動(dòng)了解背后的原因，化解員工的抗拒心理。 主管不應(yīng)將員工的抗拒視為阻礙，而應(yīng)該當(dāng)成機(jī)會(huì)。員工抗拒，表明你有些地方可能沒(méi)有做好，例如沒(méi)有說(shuō)清楚，讓員工產(chǎn)生疑慮，或是沒(méi)有提供足夠的協(xié)助，讓員工不知該如何是好。 正確應(yīng)對(duì)不聽(tīng)話的員工 上 司可能遇到的最難處理的一種情況就是下屬不接受指示，或者在開(kāi)會(huì)時(shí)當(dāng)著其他下屬的面對(duì)上司做出不禮貌的舉動(dòng)。某位下屬可能會(huì)試圖影射或者暗示新任上司解決 不了手頭的問(wèn)題。如果這種行為受到指責(zé)，這位下屬又會(huì)做出讓步并聲稱所說(shuō)的話都是在開(kāi)玩笑：“難道上司連開(kāi)玩笑也受不了？” 這樣的行為是對(duì)上司權(quán)威的一種直接挑戰(zhàn)， 經(jīng)常發(fā)生在那些曾經(jīng)為部門(mén)做出過(guò)重大貢獻(xiàn)的老資格下屬身上，而新被任命的上司面臨這種情況的可能性最大。實(shí)際上，這也是在試探上司究竟能容忍到什么程度。 這些下屬想看看不聽(tīng)命令的做法，究竟能被許可到一種什么樣的程度，以及這樣做下去的后果將會(huì)如何。忽視它就意味著上司將會(huì)逐漸失去所有下屬的尊敬。因此， 對(duì)待這類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)處理。 可以把有這類(lèi)行為的下屬叫到辦公室，開(kāi)誠(chéng)布公地與其談一談所發(fā)生的事情。而在會(huì)面之前要有所準(zhǔn)備，弄清楚自己想要說(shuō)什么，直接而簡(jiǎn)明扼要地闡明問(wèn)題。 通過(guò)這種面對(duì)面的交流，提醒這位下屬到底誰(shuí)是上司，這實(shí)際上就確定了這位下屬的行為界線，也使這位下屬知道問(wèn)題出在他自身。如果下屬因此擔(dān)心上司會(huì)懷恨在心，這時(shí)上司應(yīng)該肯定這位下屬是“一名有價(jià)值的下屬”。